Configure regras automaticas: greeting, horario comercial, templates e handoff.
1
Como funcionam
Automacoes sao regras "Trigger > Condicao > Acao" que rodam antes da IA. Quando uma mensagem chega, o motor de automacoes verifica cada regra em ordem de prioridade. Se uma regra dispara com "parar pipeline", a IA nao e chamada.
2
Greeting automatico
Crie uma automacao com trigger "Primeiro Contato" e acao "Enviar mensagem: Ola {{contact.name}}! Sou o assistente da Empresa X. Como posso ajudar?". Todo novo contato recebe boas-vindas automaticas.
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Horario comercial
Trigger "Fora do Horario" (9h-18h, seg-sex) + acao "Enviar mensagem: Estamos fechados. Retornamos amanha as 9h.". Mensagens fora do horario sao respondidas automaticamente.
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Templates de FAQ
Trigger "Keyword" (ex: "preco", "valor", "quanto custa") + acao "Enviar Template: tabela-precos". Perguntas frequentes respondidas instantaneamente sem custo de IA.
5
Handoff para humano
Trigger "Handoff Requested" (keywords: "falar com humano", "atendente") + acao "Handoff + Notificar operador". O cliente e escalado para atendimento humano quando necessario.
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